Lors de l’élaboration de votre stratégie de développement économique local, une taille unique ne convient pas à tous. Certaines grandes villes se concentrent sur la gestion du développement de nouvelles entreprises, tandis que les villes en croissance peuvent se concentrer sur l’attraction de nouvelles entreprises pour leur population en expansion.

La ville de Southlake, au Texas, occupe une position unique en matière de développement économique. Elle se concentre sur le soutien des entreprises existantes grâce à des services commerciaux très engagés et axés sur les détails. Nous avons discuté avec la spécialiste du développement économique, Stéphanie Bernard, pour savoir comment et pourquoi ils ont adopté cette approche.

La ville au schéma directeur

Southlake, Texas, est une banlieue de Dallas/Fort Worth, avec une population de 31 000 habitants. En plus d’avoir un revenu médian élevé, Southlake est une communauté planifiée.

« Southlake est une communauté planifiée, donc tout ce que nous faisons dans tous nos départements, y compris le mien, est guidé par notre plan directeur que nous mettons constamment à jour et à partir duquel nous travaillons tous les cinq ans. »

Même si leur population est enthousiasmée par la communauté des affaires, l’expansion des entreprises est limitée, car leur zone a atteint un taux de construction de 93 %, ce qui laisse ces derniers 7 % à leur conseil municipal pour décider de ce qui devrait être ajouté à la communauté. Le rôle de Stephanie est un peu différent de celui des autres spécialistes du développement économique, car elle ne joue aucun rôle pour amener de nouvelles entreprises à Southlake. Au lieu de cela, elle se concentre exclusivement sur le soutien des entreprises qui existent déjà dans la communauté.

« Il y a beaucoup d’étapes à franchir pour s’établir à Southlake, sans même mentionner le prix en dollars de la superficie par rapport aux communautés environnantes, donc nous voulons vraiment que les gens aient l’impression d’avoir un aspect de service une fois qu’ils sont établis ici. »

Servir la communauté d’abord est la clé du développement économique local

Pour créer un sens aigu du service à la clientèle, le service de développement économique de Southlakes se concentre sur l’aide à la croissance de leurs entreprises existantes. Stephanie produit des projecteurs commerciaux en créant des vidéos à présenter lors des réunions du conseil municipal, elle écrit des articles sur l’entreprise pour leur publication locale, My Southlake News, et assure la liaison entre le département et la Chambre de commerce.

« Je sers également de liaison entre la chambre de commerce et la ville de Southlake, donc je vais à tous leurs événements et j’essaie vraiment d’être un visage accessible au cas où quelqu’un aurait des questions ou des choses comme ça. »

Être à l’écoute directe de la communauté des affaires est une autre priorité clé du ministère. Ils mènent une enquête annuelle sur le climat des affaires, qui contribue à orienter leur travail pour l’année.

« Je pense que cela aide les propriétaires d’entreprise à sentir que leurs besoins sont satisfaits. »

Les visites d’entreprises sont un autre élément crucial de leur programme de rétention des entreprises – un programme pour lequel ils vont en fait essayer d’utiliser l’aide de certains bénévoles.

Trouver les outils pour refléter la stratégie

Avec une stratégie de développement économique local axée sur le service, cela devait se refléter dans les outils qu’ils utilisent. À l’origine, Southlake avait passé un contrat avec un fournisseur pour créer sa base de données commerciale à partir de zéro. Cependant..

« … la fonctionnalité de cela n’était rien comparée à Bludot. »

Southlake a rapidement découvert qu’ils avaient besoin d’un logiciel aussi réactif qu’eux. Ils ont commencé à travailler avec Bludot, un outil de CRM et de gestion de projet conçu spécifiquement pour les directions du développement économique. Stéphanie et ses collègues peuvent suivre des informations très spécifiques sur chaque entreprise grâce à l’outil de gestion de la relation client et utiliser la fonction « mur » sur chaque profil d’entreprise afin qu’ils puissent agir et suivre les actions pour mieux soutenir l’entreprise.

Le Bludot CRM permet également de mise à jour facile des informations et approbation. Non seulement les propriétaires d’entreprise peuvent entrer leurs propres données via le Annuaire des entreprises Bludot et ensuite être approuvé par la ville, mais cela permet également aux stagiaires de travailler facilement dans la base de données sans intégration fastidieuse du gouvernement et vérification de la responsabilité. Dans un secteur où les données changent fréquemment…

« La possibilité pour quelqu’un de pouvoir simplement sauter là-dedans et apporter des changements est énorme. »

Le service de développement économique de Southlakes est fier d’être un service sur lequel les propriétaires d’entreprise peuvent compter, et ils ont trouvé un outil sur lequel ils peuvent compter tout aussi facilement.

« La réactivité de Bludot est incroyable… C’est tellement rapide. »

Un impact inestimable pour le développement économique local

En prenant des notes sur leur plan directeur, Stéphanie et l’équipe de développement économique abordent leur travail en identifiant d’abord leurs objectifs. Et bien que leur ville se concentre pour l’instant sur une croissance intentionnelle, leur travail au service de leur communauté d’affaires ne passe pas inaperçu.

« Nous entendons des propriétaires d’entreprise dire qu’ils sont un peu choqués que ce service existe, comme le Business Spotlight étant gratuit pour eux. »

Bien que d’autres villes du Texas se soient développées leur propre approche unique, Southlake a adopté une approche axée sur le service en créant les bons objectifs et en mobilisant les bons outils. Grâce à cela, Southlake est en mesure d’aider à développer la communauté d’affaires de sa ville de l’intérieur.

Pour savoir comment Bludot peut vous aider dans vos efforts de développement économique, veuillez planifier une démonstration ici.